سياسة الإلغاء والاسترجاع
توضح مسؤولية الأطراف عن الإلغاء والمبالغ المدفوعة خارج المنصة.
آخر تحديث: 2026-10-04
1. نطاق السياسة
- تواؤم منصة تقنية للربط بين المستخدمين وليست طرفًا في العقود أو المدفوعات التي تتم بينهم. لذلك فإن شروط الإلغاء والاسترجاع المتعلقة بالخدمات أو المنتجات محل التعاقد تُحدد مباشرة بين الشركة أو المنظم وبين المورد أو مقدم الخدمة.
2. قبل قبول العرض أو إبرام الاتفاق
- يجوز للمستخدم إلغاء طلبه أو تعديله من خلال المنصة متى كانت الوظيفة متاحة ولم ينشأ التزام تعاقدي ملزم مع الطرف الآخر، مع مراعاة أي شروط منصوص عليها في العرض أو الاتفاق.
3. بعد قبول العرض
- بعد قبول العرض، يخضع الإلغاء لشروط الاتفاق بين الأطراف، بما يشمل أي رسوم إلغاء أو مبالغ غير قابلة للاسترداد أو تكاليف تم تكبدها.
- على الأطراف الاتفاق بوضوح على سياسة الإلغاء قبل دفع أي عربون أو دفعة مقدمة، خصوصًا للخدمات المرتبطة بتاريخ فعالية أو حجز موارد.
4. المدفوعات والاسترجاع
- إذا تم السداد مباشرة بين المستخدمين، تتم أي عملية استرداد مباشرة بين الطرف الدافع والطرف المستلم للمبلغ.
- لا تملك تواؤم صلاحية إلزام أي مستخدم برد مبلغ إلى مستخدم آخر، ولا تتحمل مسؤولية التأخير أو الرفض أو الخصم من المبلغ المسترد، ما لم تكن هناك خدمة دفع مستقلة تديرها تواؤم وفق شروط منفصلة.
5. النزاعات المتعلقة بالإلغاء
- عند نشوء نزاع بشأن الإلغاء أو الاسترجاع، يجب على الأطراف الرجوع إلى العرض المقبول والعقد والمراسلات المتبادلة وأي شروط تم الاتفاق عليها.
- يجوز لتواؤم توفير الدعم الإداري أو السجلات المتاحة متى كان ذلك مسموحًا، دون أن تصبح طرفًا في النزاع.
6. رسوم خدمات تواؤم — إن وجدت
- إذا فرضت تواؤم مستقبلًا رسوم اشتراك أو رسومًا مقابل خدمات خاصة تقدمها المنصة نفسها، فتخضع هذه الرسوم لسياسة مستقلة أو للشروط الموضحة وقت الشراء، ويجب توضيح قابليتها للاسترداد قبل الدفع.