الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام منصة تواؤم والعلاقة بين مستخدميها.
آخر تحديث: 2026-10-04
مقدمة
مرحبًا بكم في منصة تواؤم. يُعد إنشاء الحساب أو الدخول إلى المنصة أو استخدام أي من خدماتها موافقةً من المستخدم على هذه الشروط والأحكام والتزامًا بها، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
1. التعريفات
- المنصة أو تواؤم: منصة تقنية إلكترونية تهدف إلى الربط والتواصل بين الشركات ومنظمي الفعاليات والموردين ومقدمي الخدمات، وتمكينهم من استعراض الخدمات والمنتجات وإرسال واستقبال الطلبات والعروض والتواصل فيما بينهم.
- الشركة أو العميل: أي منشأة أو جهة تستخدم المنصة للبحث عن منظم أو مورد أو مقدم خدمة أو لطلب عرض أو خدمة.
- المنظم: الشخص أو المنشأة التي تقدم خدمات تنظيم وإدارة الفعاليات أو الخدمات المرتبطة بها من خلال المنصة.
- المورد أو مقدم الخدمة: أي شخص أو منشأة تعرض منتجات أو خدمات من خلال المنصة أو تستجيب لطلبات مقدمة من مستخدمين آخرين.
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالتسجيل أو الدخول أو استخدام المنصة بأي صفة.
- الأطراف: المستخدمون الذين يتعاملون مع بعضهم من خلال المنصة، بما في ذلك الشركات والمنظمون والموردون ومقدمو الخدمات.
2. طبيعة ودور منصة تواؤم
- تواؤم منصة تقنية وسيطة لتسهيل الربط والتواصل وتبادل الطلبات والعروض والمعلومات بين المستخدمين، وليست — ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك — بائعًا أو مشتريًا أو موردًا أو مقدم خدمة أو منظم فعالية أو وكيلًا أو ممثلًا قانونيًا أو شريكًا لأي مستخدم.
- إرسال طلب عرض سعر أو تقديم عرض أو قبول عرض أو تبادل رسائل عبر المنصة لا يجعل تواؤم طرفًا في العقد أو الاتفاق الذي ينشأ بين المستخدمين، وتكون العلاقة التعاقدية مباشرة بين الأطراف المعنية.
3. عدم مسؤولية تواؤم عن المعاملات المالية
- تواؤم ليست طرفًا في أي معاملة مالية تتم بين المستخدمين، ولا تستلم أو تحتفظ أو تحوّل أموال المستخدمين، ولا تضمن سداد أو استرداد أي مبالغ، وذلك ما لم تقدم المنصة مستقبلًا خدمة دفع مستقلة بشروط منفصلة ومعلنة.
- يتم الاتفاق على الأسعار والدفعات والعربون والفواتير والضرائب وآلية السداد والاسترداد مباشرة بين الأطراف وعلى مسؤوليتهم الخاصة.
- أي نزاع مالي، بما في ذلك عدم السداد أو التأخر فيه أو المطالبة برد مبالغ أو اختلاف قيمة الفاتورة أو العربون، يكون بين أطراف المعاملة دون مسؤولية على تواؤم، في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
4. مسؤولية التحقق من مقدم الخدمة
- تقع على الشركة والمنظم وأي مستخدم يرغب في التعاقد مع مورد أو مقدم خدمة المسؤولية الكاملة عن التحقق منه قبل التعاقد أو تحويل أي مبالغ مالية إليه.
- يشمل التحقق — بحسب طبيعة النشاط — السجل التجاري، التراخيص والتصاريح النظامية، الرقم الضريبي، الحساب البنكي واسم المستفيد، صفة الشخص المخوَّل بالتعاقد، العنوان ووسائل التواصل، وأي تراخيص مهنية أو بلدية أو حكومية لازمة.
- ظهور المستخدم أو المورد أو المنظم في تواؤم لا يُعد بحد ذاته اعتمادًا أو ضمانًا أو توصية من تواؤم بملاءته المالية أو النظامية أو المهنية، ما لم توضح المنصة صراحةً نطاق تحقق محدد تم إجراؤه.
5. العروض والأسعار والمعلومات
- يتحمل كل مستخدم المسؤولية عن صحة واكتمال المعلومات والأسعار والعروض والمستندات التي يقدمها من خلال المنصة.
- لا تتحمل تواؤم مسؤولية المعلومات غير الصحيحة أو المضللة المقدمة من مستخدم آخر، بما يشمل الأسعار والصور والمواصفات والكميات ومواعيد التسليم والتوافر والخبرات السابقة أو البيانات التجارية.
- إرسال أو عرض سعر عبر المنصة لا يعني أن تواؤم قامت بمراجعته أو الموافقة عليه أو ضمان صحته.
6. التعاقد بين الأطراف
- عند قبول الشركة أو المنظم لعرض مقدم من مورد أو مقدم خدمة، تكون العلاقة التعاقدية الناتجة بين الأطراف المعنية مباشرة.
- يتحمل الأطراف مسؤولية تحديد وتوثيق نطاق العمل والأسعار والكميات والمدة ومواعيد التنفيذ والتسليم وآلية الدفع والضرائب وسياسة الإلغاء والضمانات والتعويضات وأي شروط أخرى.
- لا يعد تشغيل تواؤم لأدوات طلبات عروض الأسعار أو قبول العروض أو الإشعارات أو الرسائل دخولًا من تواؤم كطرف في العقد.
7. جودة وتنفيذ الخدمات
- لا تضمن تواؤم جودة أو سلامة أو مطابقة أو توفر المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المستخدمون.
- يتحمل مقدم الخدمة أو المورد مسؤولية تنفيذ الخدمات أو توريد المنتجات وفقًا لما تم الاتفاق عليه، ويتحمل العميل أو المنظم مسؤولية مراجعة الخدمة أو المنتج والتأكد من ملاءمته قبل التعاقد.
- لا تتحمل تواؤم مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ أو اختلاف المواصفات أو الإلغاء أو تلف المنتجات أو أي إخلال تعاقدي بين المستخدمين.
8. النزاعات بين المستخدمين
- تسوية أي نزاع ينشأ بين المستخدمين تكون مسؤولية الأطراف المعنية به.
- يجوز لتواؤم — دون التزام عليها بذلك — تقديم الدعم أو المعلومات أو السجلات المتاحة لديها متى كان ذلك مسموحًا نظامًا، أو اتخاذ إجراءات إدارية على الحساب المخالف.
- أي تدخل إداري أو دعم من تواؤم لا يعد قبولًا منها لمسؤولية النزاع أو التزامًا بتعويض أي طرف.
9. الالتزام بالأنظمة والتراخيص
- يلتزم كل مستخدم بالأنظمة واللوائح والاشتراطات السارية في المملكة العربية السعودية المتعلقة بنشاطه والخدمات أو المنتجات التي يقدمها.
- يتحمل المورد والمنظم ومقدم الخدمة مسؤولية الحصول على التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة لممارسة نشاطه وتنفيذ الخدمات.
- يحق لتواؤم طلب مستندات أو بيانات للتحقق من الحساب، وتعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم عند وجود مؤشرات معقولة على مخالفة الأنظمة أو تقديم بيانات غير صحيحة.
10. مسؤولية الحساب
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة والمحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغ تواؤم فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.
- يحظر انتحال شخصية أو صفة الغير أو إنشاء حساب باستخدام بيانات مزورة أو مضللة.
11. الاستخدام المحظور
- يحظر استخدام تواؤم في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مضلل أو ينطوي على انتحال هوية أو تقديم مستندات مزورة أو الإضرار بالآخرين أو الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو الأنظمة.
- يحظر رفع أو نشر محتوى ينتهك الأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الآخرين.
- يحق لتواؤم تعليق أو إغلاق الحساب المخالف واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة.
12. حدود مسؤولية تواؤم
- في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل تواؤم المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة عن التعامل المباشر بين المستخدمين، بما في ذلك الخسائر المالية أو التجارية أو فقد الأرباح أو عدم السداد أو الاحتيال من مستخدم آخر أو تأخر أو إلغاء الفعالية أو عدم تنفيذ الخدمة أو سوء جودتها.
- لا يفسر أي نص في هذه الشروط على أنه إعفاء لتواؤم من مسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على الإعفاء منها.
13. عدم ضمان المستخدمين
- قد تتخذ تواؤم إجراءات للتحقق من بعض بيانات أو مستندات المستخدمين لتحسين موثوقية المنصة، إلا أن هذا التحقق لا يمثل ضمانًا مستمرًا بأن المستخدم مرخص أو موثوق أو قادر ماليًا أو فنيًا على تنفيذ التزاماته.
- تبقى مسؤولية العناية الواجبة والتحقق النهائي قبل التعاقد أو الدفع على أطراف المعاملة أنفسهم.
14. الضرائب والفواتير
- يتحمل كل طرف مسؤولية التزامه بالمتطلبات الضريبية ومتطلبات الفوترة وأي التزامات مالية أو محاسبية مرتبطة بمعاملته.
- لا تتحمل تواؤم مسؤولية إصدار أو صحة فواتير المستخدمين لبعضهم، باستثناء أي فاتورة تصدرها تواؤم مباشرة مقابل خدمات تقدمها المنصة نفسها — إن وجدت.
15. الملكية الفكرية
- تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة تواؤم، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات والمحتوى المملوك لها، إلى مالك المنصة أو أصحاب الحقوق المرخصين لها.
- يظل المستخدم مسؤولًا عن حصوله على الحقوق والتراخيص اللازمة لأي صور أو شعارات أو ملفات أو محتوى يقوم برفعه للمنصة.
16. تعليق وإنهاء الحساب
- يحق لتواؤم تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند مخالفة الشروط أو الأنظمة أو تقديم معلومات مضللة أو استخدام المنصة بطريقة قد تسبب ضررًا للمنصة أو مستخدميها.
- لا يؤثر إنهاء الحساب على الحقوق والالتزامات التي نشأت بين المستخدمين قبل الإنهاء.
17. توفر المنصة
- تسعى تواؤم إلى توفير خدماتها بصورة مستقرة، لكنها لا تضمن استمرار المنصة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.
- يجوز إجراء الصيانة أو التحديث أو تعديل أو إيقاف بعض الخدمات عند الحاجة.
18. تعديل الشروط والأحكام
- يحق لتواؤم تعديل هذه الشروط عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والتغييرات التي تطرأ على خدماتها، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة.
- يخضع استمرار الاستخدام بعد نفاذ التعديل للشروط المحدثة وفقًا لما تسمح به الأنظمة.
19. النظام الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
- تتم معالجة النزاعات المتعلقة مباشرة باستخدام المنصة أمام الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.
20. التواصل والشكاوى
- بيانات التواصل الرسمية للمنصة والكيان القانوني المالك لها منشورة في صفحة «تواصل معنا».