سياسة الخصوصية
توضح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية على منصة تواؤم.
آخر تحديث: 2026-10-04
1. مقدمة
تلتزم تواؤم بحماية خصوصية المستخدمين ومعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها ومشاركتها وحقوق أصحابها.
2. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، اسم المنشأة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المسمى الوظيفي وبيانات الدخول.
- بيانات المنشأة: السجل التجاري، الرقم الضريبي، التراخيص، العنوان، الشعار، الملف التعريفي والبيانات المهنية أو التجارية.
- بيانات الاستخدام: السجلات التقنية، وقت الدخول، الصفحات والوظائف المستخدمة، نوع الجهاز والمتصفح، ومعرّفات تقنية لازمة لأمن وتشغيل المنصة.
- بيانات الطلبات والعروض: طلبات عروض الأسعار، العروض المقدمة، الرسائل والمرفقات والمستندات التي يختار المستخدم مشاركتها عبر المنصة.
- بيانات الدعم: الاستفسارات والشكاوى والمراسلات مع فريق تواؤم.
3. أغراض المعالجة
- إنشاء وإدارة الحسابات والتحقق منها.
- تمكين الربط والتواصل بين الشركات والمنظمين والموردين ومقدمي الخدمات.
- تشغيل طلبات عروض الأسعار والعروض والإشعارات والمراسلات.
- تقديم الدعم الفني والتشغيلي ومعالجة الشكاوى.
- حماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحسين الأمن.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات وإجراء التحليلات التشغيلية.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية أو الطلبات الصادرة من الجهات المختصة.
4. مشاركة البيانات
- قد تتم مشاركة البيانات اللازمة بين أطراف المعاملة بالقدر المطلوب لتمكين التواصل أو تقديم العرض أو تنفيذ الاتفاق بينهم.
- قد تستعين تواؤم بمزودي خدمات تقنيين مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات والدعم، ويكون ذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق التزامات مناسبة لحماية البيانات.
- قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو بناءً على طلب مشروع من جهة مختصة.
- لا تبيع تواؤم البيانات الشخصية للمعلنين أو لأطراف أخرى.
5. الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية وحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
- بعد انتهاء الحاجة للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا نظامًا.
6. حماية البيانات
- تطبق تواؤم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
- لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بشكل مطلق، لذلك يلتزم المستخدم أيضًا بحماية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع الغير.
7. حقوق صاحب البيانات
- يحق للمستخدم ممارسة الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها، بما يشمل — بحسب الحالة — طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب إتلافها أو الاعتراض على بعض أوجه معالجتها حيث يجيز النظام ذلك.
- تتم معالجة الطلبات بعد التحقق من هوية مقدم الطلب ووفق المدد والإجراءات النظامية ذات الصلة.
8. الملفات التقنية وملفات الارتباط
- قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لتشغيل الجلسات، حفظ التفضيلات، تعزيز الأمان وتحسين الأداء.
- يمكن للمستخدم التحكم ببعض ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف المنصة.
9. بيانات الأطراف الأخرى
- إذا أدخل المستخدم بيانات تخص أشخاصًا آخرين، فيقر بأن لديه الصلاحية أو الأساس النظامي المناسب لمشاركتها ومعالجتها لأغراض استخدام المنصة.
10. التعديلات والتواصل
- يجوز تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة.
- للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، راجع صفحة «تواصل معنا».